1 Septembre 2011

 

Services financiers de détail : j'interroge la Commission européenne sur ses initiatives visant à améliorer l'information a destination des consommateurs

 

En 2009, l'étude menée à l'initiative de la Commission a montré l'opacité de l'information fournie au consommateur quant aux services financiers de détail. Cette étude était significative puisqu'elle couvrait 81% du marché bancaire.

 

Parmi les dysfonctionnements relevés, on pouvait noter la difficulté à obtenir toutes les informations et à les comprendre, leur caractère incomplet, le peu d'informations mises en ligne, l'opacité des tarifications bancaires et celle des structures des prix courants, les faibles taux de changement de banque et le caractère inadéquat des conseils fournis. Globalement, un manque de transparence et de compréhension des informations était pointé du doigt.

 

Sachant que le consommateur européen éprouve des difficultés à savoir combien il paie réellement ses frais bancaires et à comparer les offres, il peut difficilement avoir une vue globale des services offerts, et chercher à bénéficier des services les moins coûteux ou les plus adaptés à sa situation. De plus, les écarts de prix entre les États membres restent considérables. Le fait que les prix sont difficilement comparables va à l'encontre d'un bon fonctionnement de la concurrence et du marché unique dans le domaine des services financiers de détail.

 

Face à ce constat, la Commission a indiqué dans sa réponse à la question parlementaire P 0250/2010 que plusieurs directives visaient déjà à mettre fin à ces pratiques. Puisque ces directives étaient antérieures à l'étude de 2009, le problème résidait dans leur application. La Commission indiquait aussi dans sa réponse qu'elle allait organiser un atelier avec les autorités nationales responsables du contrôle de l'application des lois nationales mettant en œuvre les directives, et rédiger un rapport sur l'application de la directive de 2005 relative aux pratiques commerciales déloyales, en juin 2011.

 

Ces initiatives ont-elles été menées à bien et quels en sont les résultats? Si la situation du consommateur ne s'est pas améliorée, la Commission prévoit-elle la mise en œuvre de nouvelles initiatives pour remédier à l'opacité de l'information et assurer une concurrence effective sur le marché des services financiers de détail?

 

Que pense-t-elle de l'idée de créer un site Internet multilingue indépendant, à l'instar de celui réalisé en matière de téléphonie mobile, qui informerait clairement les consommateurs européens en rendant publics et aisément comparables les prix des principaux services financiers de détail dans l'ensemble des États de l'Union européenne?

 

Pour connaître la réponse de la Commission européenne, cliquez ici

 

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