11 Octobre 2011

 

Protection des consommateurs : une étape nécessaire mais encore insuffisante pour réformer notre modèle de consommation

 

La loi votée aujourd'hui à l'Assemblée nationale améliore la protection des consommateurs sur certains aspects comme la téléphonie mobile et la vente à distance. Elle est cependant très insuffisante et ne propose pas de réponse globale en pleine crise du pouvoir d'achat et plus largement dans un temps d'interrogations sur notre modèle de consommation.

 

Robert Rochefort, qui est rapporteur au Parlement européen d'un avis sur la médiation, ne peut accepter que cette formule - certes très utile pour régler des litiges sans passer devant les tribunaux - soit mise en avant une fois de plus pour rejeter l'instauration des actions de groupe. Aujourd'hui, de nombreux pays voisins la pratiquent, dont le Portugal, l'Italie ou l'Angleterre sans mettre en péril les résultats des entreprises. Médiation et actions de groupe sont complémentaires. La première vise davantage les litiges individuels spécifiques, la seconde des situations répétitives qui touchent sur un même aspect un nombre important de consommateurs.

 

Plus fondamentalement, on aurait espéré un texte plus ambitieux qui amorce et accompagne les changements vertueux dans le domaine de la consommation pour favoriser la production locale et nationale, la qualité, la transparence sur les prix, et la citoyenneté sociale et écologique. Cela passe largement par un renforcement de l'information à laquelle le consommateur n'a pour l'instant pas facilement accès. A cet égard, il est néanmoins encourageant que l'on demande désormais aux restaurateurs de faire figurer sur leurs cartes si les plats sont réellement réalisés dans leur cuisine et s'ils sont ou non élaborés à partir de produits frais. Il faut poursuivre dans cette direction.

 

 

Retour